Regulamin świadczenia usług

§1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Usługodawca – Lorvisha Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Marszałkowskiej 142, 00-061 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000475839, NIP 495-758-39-01, REGON 774959069, kapitał zakładowy 50.000 zł;
2. Klient – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez Usługodawcę;
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
4. Usługi – usługi doradztwa biznesowego, optymalizacji procesów biznesowych, szkoleń i rozwoju pracowników, analityki firmowej oraz inne usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Klienta;
5. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem;
6. Strona internetowa – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę, dostępny pod adresem lorvisha.com;
7. Formularz kontaktowy – elektroniczny formularz dostępny na Stronie internetowej, umożliwiający kontakt z Usługodawcą;
8. Newsletter – elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej, umożliwiająca Klientom automatyczne otrzymywanie informacji o nowościach, usługach i promocjach Usługodawcy.

§2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Strony internetowej oraz warunki świadczenia Usług przez Usługodawcę.
2. Usługodawca świadczy Usługi zgodnie z Regulaminem oraz przepisami prawa.
3. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z Usług.
4. Korzystanie ze Strony internetowej oraz z oferowanych za jej pośrednictwem Usług oznacza akceptację i zobowiązanie do przestrzegania zasad Regulaminu.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na Stronie internetowej.
6. Klienci posiadający zawarte Umowy zostaną poinformowani o zmianach Regulaminu za pośrednictwem poczty elektronicznej.
7. Korzystanie ze Strony internetowej po wprowadzeniu zmian do Regulaminu jest równoznaczne z ich akceptacją.

§3. Zakres świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy Usługi w zakresie doradztwa biznesowego dla przedsiębiorców i firm, w szczególności:
   • Optymalizacja procesów biznesowych
   • Szkolenia i rozwój pracowników
   • Analityka firmowa na potrzeby rozwoju i zwiększenia zysków
   • Doradztwo strategiczne
   • Zarządzanie projektami
   • Audyt finansowy
2. Szczegółowy zakres świadczonych Usług, w tym rodzaj Usług, termin realizacji oraz wynagrodzenie, określa Umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
3. Za pośrednictwem Strony internetowej Usługodawca świadczy również usługi elektroniczne, w tym:
   • Możliwość korzystania z Formularza kontaktowego
   • Możliwość zapisania się do Newslettera
   • Dostęp do treści informacyjnych i edukacyjnych

§4. Zawarcie umowy

1. Zawarcie Umowy o świadczenie Usług może nastąpić:
   • W formie pisemnej, poprzez podpisanie Umowy przez obie strony
   • W formie elektronicznej, poprzez wymianę oświadczeń woli za pośrednictwem poczty elektronicznej
   • Poprzez akceptację oferty przedstawionej przez Usługodawcę w odpowiedzi na zapytanie złożone za pośrednictwem Formularza kontaktowego lub innych środków komunikacji
2. Do zawarcia Umowy niezbędne jest ustalenie i zaakceptowanie przez obie strony wszystkich istotnych elementów Umowy, w szczególności zakresu Usług, terminu ich realizacji oraz wynagrodzenia.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia Umowy bez podania przyczyny.
4. Klient może kontaktować się z Usługodawcą w celu zawarcia Umowy za pośrednictwem:
   • Formularza kontaktowego dostępnego na Stronie internetowej
   • Poczty elektronicznej na adres: [email protected]
   • Telefonicznie pod numerem: +48 22 129 84 02
   • Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy

§5. Warunki świadczenia usług

1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami zawodowymi i z uwzględnieniem interesów Klienta.
2. Usługodawca może powierzyć wykonanie części lub całości Usług podwykonawcom, przy czym ponosi pełną odpowiedzialność za ich działania lub zaniechania jak za własne.
3. Klient zobowiązuje się do współdziałania z Usługodawcą przy realizacji Umowy, w szczególności do:
   • Terminowego przekazywania Usługodawcy wszelkich informacji i materiałów niezbędnych do prawidłowego wykonania Usług
   • Udzielania Usługodawcy wyjaśnień i informacji dotyczących prowadzonej działalności w zakresie niezbędnym do realizacji Usług
   • Zapewnienia Usługodawcy dostępu do pomieszczeń, systemów i dokumentów w zakresie niezbędnym do realizacji Usług
   • Terminowego podejmowania decyzji związanych z realizacją Usług
4. Terminy realizacji poszczególnych etapów Usług mogą ulec zmianie w przypadku:
   • Nieterminowego przekazania przez Klienta informacji lub materiałów niezbędnych do realizacji Usług
   • Zmiany zakresu Usług w trakcie realizacji Umowy
   • Wystąpienia okoliczności niezależnych od Usługodawcy, uniemożliwiających realizację Usług w uzgodnionym terminie
5. Zmiana terminu realizacji Usług wymaga uzgodnienia przez obie strony i może zostać dokonana w formie pisemnej lub elektronicznej.

§6. Wynagrodzenie i płatności

1. Za świadczone Usługi Usługodawcy przysługuje wynagrodzenie określone w Umowie.
2. Wynagrodzenie może być ustalone:
   • W formie ryczałtu za całość Usług
   • W formie wynagrodzenia godzinowego
   • W formie wynagrodzenia za poszczególne etapy realizacji Usług
   • W inny sposób uzgodniony przez strony w Umowie
3. Do kwoty wynagrodzenia zostanie doliczony podatek od towarów i usług (VAT) według obowiązującej stawki.
4. Termin płatności wynagrodzenia wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że Umowa stanowi inaczej.
5. Płatność może być dokonana przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany na fakturze lub w inny sposób określony w Umowie.
6. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy.
7. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.
8. Usługodawca ma prawo wstrzymać realizację Usług w przypadku opóźnienia w płatności wynagrodzenia do czasu uregulowania zaległości przez Klienta.

§7. Prawa autorskie

1. Wszelkie materiały, analizy, raporty, prezentacje i inne utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, powstałe w wyniku realizacji Usług (zwane dalej „Utworami"), pozostają własnością Usługodawcy do czasu zapłaty pełnego wynagrodzenia za Usługi.
2. Z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia za Usługi, Usługodawca przenosi na Klienta autorskie prawa majątkowe do Utworów na następujących polach eksploatacji:
   • W zakresie utrwalania i zwielokrotniania Utworów - wytwarzanie określoną techniką egzemplarzy Utworów, w tym techniką drukarską, reprograficzną, zapisu magnetycznego oraz techniką cyfrową;
   • W zakresie obrotu oryginałem albo egzemplarzami, na których Utwory utrwalono - wprowadzanie do obrotu, użyczenie lub najem oryginału albo egzemplarzy;
   • W zakresie rozpowszechniania Utworów w sposób inny niż określony powyżej - publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie Utworów w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym, w szczególności w sieciach komputerowych, w tym w Internecie.
3. Usługodawca zachowuje prawo do wykorzystywania Utworów w celach dydaktycznych, szkoleniowych, naukowych oraz do celów prezentacji swoich doświadczeń, z zachowaniem poufności danych Klienta.
4. Klient zobowiązuje się, że bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy nie będzie rozpowszechniał ani udostępniał osobom trzecim Utworów w całości lub części.

§8. Poufność

1. Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych, które uzyskały w związku z zawarciem i wykonywaniem Umowy.
2. Za informacje poufne uważa się w szczególności:
   • Informacje techniczne, technologiczne, organizacyjne, finansowe, handlowe i inne dotyczące działalności Klienta
   • Informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa Klienta w rozumieniu ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji
   • Dane osobowe przetwarzane przez Klienta
   • Metody i narzędzia pracy stosowane przez Usługodawcę
3. Zobowiązanie do zachowania poufności nie dotyczy informacji:
   • Które są powszechnie znane
   • Które były znane stronie przed rozpoczęciem współpracy
   • Które zostały uzyskane od osób trzecich bez naruszenia zobowiązania do zachowania poufności
   • Co do których strona wyrazi pisemną zgodę na ich ujawnienie
   • Których ujawnienie jest wymagane na podstawie przepisów prawa lub decyzji uprawnionych organów
4. Zobowiązanie do zachowania poufności obowiązuje w czasie trwania Umowy oraz przez okres 5 lat po jej zakończeniu.

§9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług na zasadach ogólnych określonych w Kodeksie cywilnym.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Szkody wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych informacji
   • Szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania przez Klienta obowiązku współdziałania przy realizacji Usług
   • Utracone korzyści Klienta
   • Skutki decyzji podjętych przez Klienta na podstawie wniosków wynikających ze świadczonych Usług
   • Szkody wynikające z okoliczności niezależnych od Usługodawcy
3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu wszelkich szkód wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do kwoty wynagrodzenia netto otrzymanego przez Usługodawcę z tytułu realizacji Umowy.
4. Ograniczenia odpowiedzialności Usługodawcy nie mają zastosowania w przypadku wyrządzenia szkody z winy umyślnej.

§10. Odstąpienie od umowy i wypowiedzenie umowy

1. Klient będący Konsumentem może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając oświadczenie o odstąpieniu.
2. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy.
3. Każda ze stron może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, chyba że Umowa stanowi inaczej.
4. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   • Opóźnienia Klienta w płatności wynagrodzenia przekraczającego 30 dni
   • Naruszenia przez Klienta obowiązku współdziałania przy realizacji Usług, uniemożliwiającego ich prawidłowe wykonanie
   • Naruszenia przez Klienta zobowiązania do zachowania poufności
5. W przypadku wypowiedzenia Umowy, Klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za Usługi wykonane do dnia rozwiązania Umowy.

§11. Newsletter i korespondencja marketingowa

1. Klient może dobrowolnie zapisać się do Newslettera Usługodawcy, podając swój adres e-mail i wyrażając zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych.
2. Zapisanie się do Newslettera następuje poprzez wypełnienie formularza dostępnego na Stronie internetowej i kliknięcie przycisku potwierdzającego zapis.
3. Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z otrzymywania Newslettera, klikając link rezygnacji umieszczony w każdej wiadomości e-mail zawierającej Newsletter lub kontaktując się z Usługodawcą.
4. Usługodawca może przesyłać Klientom informacje handlowe i marketingowe za pomocą środków komunikacji elektronicznej (np. e-mail, SMS) lub telefonicznie, wyłącznie po uzyskaniu odrębnej zgody Klienta na taką formę komunikacji.

§12. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Strony internetowej niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet, przeglądarki internetowej (zalecane są najnowsze wersje przeglądarek: Chrome, Firefox, Safari, Edge) oraz włączoną obsługą JavaScript i plików cookies.
2. Usługodawca nie gwarantuje prawidłowego działania Strony internetowej na urządzeniach mobilnych oraz w przeglądarkach niewymienionych powyżej.
3. Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z ryzykiem. Potencjalne zagrożenia obejmują możliwość złośliwego oprogramowania, ataki hakerskie oraz phishing. Usługodawca zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego oraz zachowanie ostrożności podczas podawania danych osobowych.

§13. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych Usług.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane Klienta umożliwiające jego identyfikację i kontakt
   • Opis przedmiotu reklamacji i okoliczności uzasadniających reklamację
   • Oczekiwany przez Klienta sposób rozpatrzenia reklamacji
3. Reklamacje można składać:
   • Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
   • Drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w takiej formie, w jakiej została złożona reklamacja, lub w innej formie uzgodnionej z Klientem.
5. W przypadku, gdy reklamacja wymaga uzupełnienia, Usługodawca zwróci się do Klienta o jej uzupełnienie, a termin na rozpatrzenie reklamacji biegnie od dnia doręczenia uzupełnionej reklamacji.

§14. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, RODO) oraz ustawy o ochronie danych osobowych.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym celów, podstaw prawnych oraz praw osób, których dane dotyczą, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na Stronie internetowej.

§15. Pliki cookies

1. Strona internetowa wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka) oraz podobne technologie.
2. Szczegółowe informacje na temat wykorzystywania plików cookies na Stronie internetowej, w tym celów ich stosowania oraz możliwości zmiany ustawień przeglądarki dotyczących plików cookies, zawarte są w Polityce Cookie dostępnej na Stronie internetowej.

§16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
2. Wszelkie spory wynikające z Umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem, że w przypadku Konsumentów właściwość sądu określana jest według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 lipca 2023 roku.